Vanliga frågor och svar

Frakten beräknas för varje beställning. Bland annat orderns vikt, volym, innehåll, leveransadress, kundtyp och valda transportsätt kan påverka kostnaden.

När du går vidare till kassan väljer systemet de leveransalternativ som fungerar för ordern och visar aktuellt fraktpris innan du slutför köpet. På så sätt behöver du inte räkna ut frakten i förväg.

Företag kan beroende på order och adress erbjudas paket, ombud, palltransport, kyl- och frystransport eller Torebrings turbil inom distributionsområdet. Privatpersoner kan bland annat erbjudas ombudsleverans, hemleverans eller hämtning på lagret.

Prisgränser, transporttillägg och andra detaljer kan ändras. Kassan och de aktuella försäljningsvillkoren gäller därför före äldre prisuppgifter.

Välj alternativet för hämtning på vårt lager när du kommer till kassan. Lagret finns på Stigbergsvägen 7, 578 33 Aneby. När ordern är färdig får du en avisering om att den kan hämtas.

Vid hämtning på lagret tas ingen fraktavgift ut. Även kyl- och frysvaror kan hämtas där, vilket kan vara ett alternativ när kyltransport inte passar.

Beställningen och betalningen görs på webbplatsen. Kontakta kundtjänst om du behöver komma överens om något särskilt inför hämtningen.

Kort och Swish kan väljas som direktbetalning i kassan. Betalningen genomförs via den betaltjänst som visas där, och Torebrings lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter.

Kreditgodkända företagskunder kan även erbjudas faktura efter kreditprövning. Om faktura inte kan erbjudas visas ett alternativ för direktbetalning. Särskilda fakturauppgifter, exempelvis referens eller fakturaadress, ska anges i samband med beställningen.

Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga kan bero på kundtyp och order. Aktuella villkor visas i kassan och finns i försäljningsvillkoren.

Företagskunder kan erbjudas faktura efter en kreditprövning i samband med beställningen. Om företaget godkänns skickas fakturan när ordern skickas och det aktuella betalningsvillkoret framgår av fakturan och företagsvillkoren.

Om faktura inte kan erbjudas visas i stället tillgängliga alternativ för direktbetalning. Ange alltid särskild fakturaadress, referens, märkning och andra fakturakrav redan vid beställningen, eftersom ändring av en utfärdad faktura kan medföra en avgift.

Kontakta kundtjänst före beställningen om ni har särskilda krav på fakturering eller förskottsbetalning.

Webbutiken kan visa priser för både företag och privatpersoner. Företagskunder väljer normalt priser exklusive moms, medan privatkunder väljer priser inklusive moms. Kundtyp kan väljas på webbplatsen och i samband med beställningen.

Eventuell pant eller annan avgift visas vid produkten, i varukorgen eller i kassan. Det slutliga orderbeloppet framgår innan du skickar beställningen.

Lagervaror skickas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Stora beställningar, specialbeställningar och varor som måste tas hem från leverantör kan få längre leveranstid.

På produktsidan visas lagerinformation och i förekommande fall uppgift om beräknad leveranstid. När beställningen har accepterats får du en orderbekräftelse med beräknad leveranstid. Du får även avisering när transportören har tagit hand om sändningen.

Den totala tiden beror också på valt transportsätt, mottagaradress och om leveransen kräver kyl- eller frystransport.

Lagerstatus visas på varje produktsida. En vara som är markerad som lagervara kan normalt skickas inom den vanliga leveranstiden, men lagersaldot kan förändras när flera kunder beställer samtidigt.

Varor som inte finns i lager går ofta att beställa ändå. De anskaffas då från leverantör och kan ha längre leveranstid. Produktinformationen visar normalt om det är en beställningsvara och vilken leveranstid som kan förväntas.

Om lagersaldot skulle vara fel eller leveranstiden förändras efter beställningen kontaktar vi dig.

När vi har tagit emot och accepterat beställningen skickas orderbekräftelsen till den e-postadress du angav i kassan. Kontrollera gärna att adressen är rätt innan du skickar ordern.

Bekräftelsen innehåller kund- och leveransuppgifter, orderns innehåll och beräknad leveranstid. Om den inte kommer fram bör du först kontrollera skräpposten och därefter kontakta kundtjänst.

Kyl- och frysvaror behöver transporteras på ett sätt som bevarar rätt temperatur. När leveransalternativet är tillgängligt använder vi kyl- eller frystransport med obruten temperaturkedja från vårt lager till mottagaren.

Vilka alternativ som kan väljas beror på kundtyp, leveransadress och innehållet i ordern. De möjliga alternativen och den aktuella kostnaden visas i kassan. Varor som inte kräver kyla kan skickas separat med ett vanligt transportsätt.

Kyl- och frysvaror kan också hämtas på vårt lager i Aneby.

Kontakta alltid en Torebrings-säljare innan företagsreturen skickas. Ange kundnummer, ordernummer, artikelnummer, antal och orsaken till returen. Returen måste godkännas och märkas med det returordernummer du får av säljaren.

Villkoren beror på om det gäller en felaktig vara, transportskada, felexpediering eller en retur av annan anledning. Fotografera gärna skador och spara emballaget tills ärendet har bedömts. Transportskador ska anmälas så snart som möjligt.

Skicka inte returgods utan överenskommelse. Information om kreditering, returfrakt, eventuella avdrag och varor som inte tas i retur finns i företagsvillkoren.

Du behöver inte registrera ett konto innan du handlar. Lägg varorna du vill köpa i varukorgen och gå vidare till kassan. Där väljer du om beställningen gäller ett företag eller en privatperson och fyller i de kund- och leveransuppgifter som efterfrågas.

I kassan visas de leverans- och betalningsalternativ som är möjliga för just din beställning. Du får även se fraktkostnaden innan du skickar ordern.

När din första beställning har behandlats får du de kunduppgifter som behövs för att kunna logga in och se tidigare beställningar vid kommande köp.

Det finns ingen minsta ordergräns, så du kan beställa både enstaka varor och större leveranser. Tänk på att fraktkostnaden beräknas för den aktuella ordern och därför kan få större betydelse vid en liten beställning.

Frakt och eventuella avgifter visas i kassan innan du skickar ordern.

Öppna formuläret Glömt ditt kundnummer och ange den e-postadress samt det organisations- eller personnummer som är registrerat på kundkontot.

Om uppgifterna matchar skickas kundnumret till den registrerade e-postadressen. Av säkerhetsskäl skickas det inte till någon annan adress.

Om uppgifterna inte matchar eller om du inte längre har tillgång till e-postadressen kan du kontakta kundtjänst. Du kan även genomföra en beställning som ny kund utan att logga in.

Logga in med ditt kundnummer samt organisationsnummer eller e-postadress. Det finns flera valmöjligheter under köpprocessen, se nedan:

1 a) Klicka på menyn med tre streck i sidhuvudet längst upp till höger på hemsidan.
1 b) En dropdown-meny fälls ned och klicka där på "Kundzon".

1 c) Dropdown-menyn fälls då ned ytterligare en gång och flera val blir synliga. Klicka på den raden under "Kundzon" med "Logga in".

2) Man kan som alternativ logga in när man är nederst på sidan i den gula sidfoten längst till höger vid rubriken "Kundzon". Klicka där på "Logga in".



3) När man lagt varor i varukorgen kan man också logga in genom att klicka på "Logga in" längst ned till höger i varukorgens fönster.

4 a) I dialogrutan "Logga in" fyller man i den e-postadress som är registrerad på kundnumret eller organisationsnummer.

b) Man veriferar med sitt kundnummer som du hittar på Din senaste faktura från oss.

Kundnumret finns bland annat på tidigare fakturor. Om du inte hittar ditt kundnummer kan du kontakta kundtjänst, men du kan också genomföra köpet som ny kund. När du är inloggad kan du använda dina registrerade uppgifter och komma åt funktioner som hör till ditt kundkonto.

Saknar Du Ditt kundnummer beställer Du som Ny kund.